Associé au Développement des Comptes/Account Development Associate
Relation client (60 %)
- Engage activement les clients par téléphone pour identifier pleinement leurs besoins, répondre à leurs demandes ou questions, et offrir des solutions de qualité en temps opportun.
- Assiste les gestionnaires de comptes dans le service des comptes.
- Recherche activement des opportunités de vente potentielles pour les gestionnaires de comptes et le district.
- Engage immédiatement les clients en répondant aux appels ou lorsqu'ils entrent dans le magasin.
- Fournit un support technique aux clients.
- Stimule les ventes en maintenant une connaissance à jour de toutes les offres du portefeuille et en démontrant des connaissances techniques pour fournir des propositions de valeur aux clients et stimuler les ventes.
- Stimule les ventes en identifiant les produits connexes ou les besoins en extensions supplémentaires et en informant les clients des promotions de produits et en ajoutant des lignes aux commandes de pièces.
- Détermine la meilleure méthode pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients tout en respectant les politiques de l'entreprise.
- Saisit toutes les commandes en tant que devis.
- Effectue des appels sortants, y compris la commercialisation de nouveaux produits.
- Visite occasionnellement des clients externes pour mieux comprendre leurs besoins et les opportunités de vente potentielles à l'avenir.
- Flexibilité pour travailler des heures supplémentaires/le week-end, selon les besoins.
Opérations (35 %)
- Exécute les processus de gestion des devis et des commandes avec un haut niveau de précision pour accélérer le processus de réalisation et garantir la satisfaction des clients et la livraison en temps opportun – saisie des devis et des factures et suivi de la réalisation.
- Aide à planifier les événements en magasin pour les clients et les fournisseurs.
- Complète les formations requises, y compris la formation à la sécurité, la certification et les tests.
- Renforce la culture de la sécurité en utilisant toutes les ressources appropriées pour effectuer toutes les fonctions du poste en toute sécurité.
- Comprend et exécute les processus et le travail standard.
- Identifie de nouvelles opportunités pour l'amélioration des processus.
Back office (5 %)
- Accomplit d'autres tâches selon les besoins.
Culture de la réussite :
- Dans le cadre des responsabilités générales (sans pourcentage)
- Travaille sincèrement et efficacement avec une équipe diversifiée aux antécédents et expériences variés pour atteindre les résultats commerciaux.
- Encadre et aide à l'intégration des nouveaux associés.
- Recherche continuellement des opportunités d'apprentissage.
- Participe à différentes activités d'équipe et d'engagement communautaire.
- Reconnaît le travail bien fait des autres.
- Démontre des comportements engageants orientés vers le client et un service à la clientèle exemplaire.
ÉDUCATION et/ou EXPÉRIENCE
Nous recherchons une personne orientée vers le client avec un diplôme d'études secondaires ou un GED requis, ainsi qu'un minimum de 2 ans d'expérience en vente interne, au détail ou dans un domaine connexe. Une expérience en vente de CVC (chauffage, ventilation et climatisation) ou une expérience connexe en CVC est bénéfique. Une aptitude et un bagage en mécanique seront utiles dans ce rôle. Une expérience avérée dans l'établissement de relations avec les clients est requise.
Compétences clés :- Compétences avérées en vente et en service à la clientèle.
- Doit avoir un fort instinct d'action, être un joueur d'équipe solide et être capable de maintenir un niveau d'énergie élevé même dans des situations ou avec des clients difficiles.
- Une solide connaissance et une aisance avec les ordinateurs sont nécessaires. Les programmes utilisés incluent Microsoft Office; Word, Excel et Outlook.
Nous offrons une rémunération compétitive ainsi que des avantages et programmes complets. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances; tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de grossesse, d'âge, d'état civil, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de tout autre statut légalement protégé.
Job Summary:
As the Account Development Associate, you will be a trusted advisor to customers who identified their needs and helps to resolve parts or equipment issues with sale and timely delivery of quality parts and solutions offerings. You will be responsible for processing customer orders and responding to their inquiries, questions or complaints regarding Parts services and offer solutions to ensure customer satisfaction and future sales. Successful Account Development Associates have solid understanding of product offerings, achieve sales goals and take responsibility for the order management processes.
Responsibilities:
Customer Facing (60%)
- Actively engages phone customers to fully identify needs, respond to inquiries or questions, and offer timely quality solutions.
- Assists Account Managers to service accounts.
- Actively searches for possible sales opportunities for Account Managers and District
- Engages customers immediately when answering calls or when they enter store.
- Provides technical support to customers.
- Drives sales by having maintaining current knowledge of all portfolio offerings and demonstrate technical knowledge to provide customer value propositions and drive sales.
- Drives sales by identifying related products or add on extensions needs and making customers aware of product promotions and adding lines to parts orders.
- Figures out the best method to resolve problems and ensure customer satisfaction while adhering to company policies.
- Enter all orders as quotes.
- Makes outbound calls including marketing new products.
- Occasionally visits external customers to better understand their needs and potential sales opportunities in future.
- Flexibility to work overtime/weekends, as required.
Operations (35%)
- Executes quote and order management processes with high level of accuracy to expedite the fulfillment process and ensure customer satisfaction and timely delivery – entering quotes and invoices and follow through on fulfillment.
- Helps plan store customer and vendor events.
- Completes training as required, including safety training, certification and testing.
- Reinforces culture of safety by utilizing all appropriate resources to safely perform all functions of the job.
- Understand and execute processes and standard work.
- Identify new opportunities for process improvements.
Back office (5%)
- Completes other duties as needed.
Winning Culture:
As part of overall responsibilities (no %)
- Genuinely and effectively works effectively with diverse team of different backgrounds and experiences to achieve business results.
- Mentors and assists with onboarding of new associates
- Continuously seeks out opportunities for learning.
- Participates in different team and community involvement activities.
- Recognizes others for work well-done.
- Demonstrates engaging customer-facing behaviors and customer service
- Supervisory responsibilities
- This job has no supervisory responsibilities.
Qualifications:
EDUCATION and/or EXPERIENCE
We are looking for a customer oriented person with a High school diploma or GED required plus minimum of 2 years of inside sales, retail or related experience. HVAC sales or related HVAC experience is beneficial. A mechanical aptitude and background will be helpful in this role. Proven experience in building customer relationships.
Key Competencies:
- Proven sales and customer service skills.
- Must have a strong instinct to act, a strong team player and be able to maintain a high energy level even with challenging situations or customers.
- A strong knowledge and comfort level with computers is necessary. Programs used include Microsoft Office; Word, Excel, and Outlook.
We offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status.