Customer Consultant
岗位名称：客户顾问
工作地点：XXXX
关于特灵科技：
作为全球温控系统创新者，特灵科技（NYSE:TT）凭借旗下两大战略品牌特灵（Trane®）和冷王（Thermo King®）及其对环境负责的产品组合与服务，致力于为楼宇建筑、民用住宅和交通运输领域提供高效、可持续发展的温控系统解决方案。详情请访问https://www.tranetechnologies.cn。
我们践行致胜文化，将个人理想融入企业愿景，提供优质的客户体验，培养行业顶尖的人才，并大胆挑战实现可持续发展世界的一切可能性。
我们致力于提供公平机会，雇佣多元化的人才，您的职业发展将是我们业务成功的一个重要方面。如果您已准备好进入一个行动果敢，运营卓越的国际化平台，欢迎加入特灵科技。
工作概述：
注重对客户的支持，旨在主动管理、满足客户的需求和期望。员工需要从客户的角度出发考虑问题，确认现场的潜在问题和挑战，并提供有附加值的解决方案，以满足客户需求。
关键岗位职责：
· 担任客户顾问，通过频繁的客户拜访建立和维护良好的客户关系，了解并发掘客户的需求，关注客户的关键绩效指标，并能基于客户的需求提供对客户有价值的优选方案；
· 站在客户核心利益的角度上，代表客户监督检查我们对客户所承诺的服务：及时服务、优质服务，以实现客户满意为服务宗旨；
· 通过“以客户至上”的顾问式服务，赢得客户信任并与客户建立嵌入式的长期服务伙伴关系，从而实现公司的业绩目标；
· 具体负责了解客户预算编定时间或投资计划，了解客户冷冻机房运行特点，了解客户设施管理现状和需求，向客户建议预防性大修、设备改造、空调及机电系统运行管理等常规服务以及延伸价值方案；
· 具体负责应用个人空调系统知识及公司标准服务套餐，帮助客户分析空调设备及空调系统所碰到的问题，并做出正确的方案选择；
· 代表客户，具体负责与技术支持部门、售后执行部门紧密合作，确保实现我们对客户的服务承诺；
· 具体负责并充分掌握顾问式服务业务流程，完成销售业务的定单跟进、下单、业务实施、项目成效监督管理、开票确认收入、收款及客户满意度跟踪等全部工作；
· 积极扩大特灵在工业行业售后服务客户顾问业务的市场影响力，从而实现服务市场占有率。
任职资格:
· 本科以上学历；
· 具备一定的顾问式营销技能，能应用现代市场顾问式方式服务客户，具有客户服务行业相关成功经验；
· 有相关行业工作经验五年以上，熟悉中央空调设备、机房系统、水系统、末端空调系统、控制系统的基本构成特点者优先；
· 性格外向，愿意与人打交道，具有良好的沟通技巧；
· 熟悉办公软件的应用；
· 富有团队合作精神。