Ingénieur Support Vente (F/H) - Trane
Chez Trane Technologies® nous repoussons les limites du possible. Nos marques, Trane® et Thermo King® – créent l'accès au refroidissement et au confort dans les bâtiments et les maisons, transportent et protègent les aliments et les denrées périssables, connectent les clients à des performances élevées avec moins d'impact sur l'environnement, réduisent considérablement les demandes d'énergie et les émissions de carbone, et innovent en vue d'un monde meilleur. Nous osons entreprendre tout ce qui est possible pour bâtir un monde durable.
Finalité de l'emploi :
L’ingénieur support vente fournit un support produit technique et commercial avant-vente, à l’ensemble de l’équipe de vente Trane équipements sur le périmètre Europe Afrique Moyen Orient Australie Nouvelle Zélande (EMEA/ANZ) et grand export, de l’opportunité à la commande afin de maximiser le taux de conversion opportunité/commande.
Dans ce cadre, vos missions seront de :Fournir un support technique et commercial de type « avant-vente » aux équipes de vente équipements
· Répondre aux questions techniques posées par les bureaux de vente
· Calculer les performances des machines, mettre en forme et envoyer les résultats aux bureaux de vente
· Traiter les demandes de caractéristiques produits ou de produits non standards dits « spéciaux » (faisabilité, validation, performances, prix et délais)
Organiser les réceptions clients de type « test des performances des unités »
· Définir le type et le périmètre du test avec le bureau de vente
· Etudier les conditions de test avec les équipes
· Mettre en forme l’offre et l’envoyer formellement au bureau de vente
· Organiser le test en travaillant avec les équipes « services généraux », entrée de commande « CRM » et « laboratoires d’essais » ou « bancs de test » et définir la date, les horaires et le déroulement de la séquence du test
· Apporter le support et la coordination nécessaire lors des séances de pré-test
· Accueillir le bureau de vente et les clients le jour du test et les accompagner tout au long de la prestation
· Valider les performances des unités et obtenir la signature du client sur le rapport de test pour acceptation des unités,
· Procéder à l’inspection qualité et valider la partie documentaire de l’unité
· Coordonner ou assurer directement les visites. En cas de non-acceptation des unités par le client, coordonner les actions nécessaires avec les services internes
Supporter le développement de l’outil de sélection « Trane TOPSS »
· Faire les demandes d’amélioration de l’outil et suivre leur développement avec les équipes en charge
· Identifier les disfonctionnements de l’outils, les reporter et suivre leur résolution avec les équipes en charge
· Procéder aux tests de validation des modifications apportées à l’outil
Partager la connaissance produit
· Rédiger et publier sur l’Intranet des documents techniques liés soit aux produits, aux fonctionnalités ou aux technologies utilisées
· Publier et assurer la mise à jour sur l’Intranet des documents produits par les équipes
· Identifier les besoins spécifiques en formation produits des équipes de vente
· Développer des modules de formations produits, fonctionnalité ou technologie et les publier sur l’intranet
· Organiser avec les bureaux de ventes des séances de formations
Sur ce poste, vous aurez une totale autonomie pour gérer votre charge de travail ainsi que la priorité des sujets à traiter. Vous serez responsable de la qualité et de la fiabilité des informations techniques communiquées aux bureaux de vente.
Votre profil :
SAVOIRS
· Bac+5 dans le domaine de l’ingénierie, énergie, thermodynamique ou réfrigération, requis
· Maîtrise de l’anglais : à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit avec des interlocuteurs internationaux au quotidien
SAVOIR-ÊTRE
· Forte appétence pour la vente et motivé(e) par l’atteinte d’objectifs commerciaux
· Aisance relationnelle, sens du service client, qualité d’écoute
· Savoir convaincre pour obtenir l’adhésion des interlocuteurs
· Ouvert d’esprit, capacité d’adaptation à différent type de personnalités et cultures
Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages et des programmes complets à nos employés, pour les aider à s'épanouir dans leur vie professionnelle et personnelle. Nous sommes fiers de notre culture gagnante qui est à la fois fondamentalement inclusive et respectueuse. Nous partageons une même passion : servir nos clients, prendre soin des autres, et oser entreprendre tout ce qui est possible pour bâtir un monde durable.
Nous nous engageons à atteindre une diversité de main-d'œuvre qui reflète nos communautés. Nous sommes un employeur offrant à tous les mêmes opportunités. Tous les candidats qualifiés feront l'objet d'une considération particulière pour un emploi, sans discrimination par rapport à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, la grossesse, l'âge, l'état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran protégé ou tout statut légalement protégé.