Spécialiste de support à distance - Services Digitaux / Digital Services Remote Support Specialist
S'épanouir au travail et à la maison:
• Les avantages commencent dès le PREMIER JOUR pour vous et votre famille, y compris les soins de santé étendus (EHC) qui incluent la couverture de la fertilité, un compte de dépenses de soins de santé (HCSA) financé par l'entreprise et des programmes de bien-être global – NOUS OSONS PRENDRE SOIN !
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec une contribution de base de 2 % de l'entreprise et jusqu'à 3 % de contrepartie de l'entreprise sur vos contributions = jusqu'à 5 % de contribution de l'entreprise.
• Congés payés, y compris une journée de congé pour du bénévolat afin de soutenir vos efforts de bénévolat dans votre communauté.
• Opportunités de développement professionnel et de formation par le biais des programmes de l'entreprise ainsi qu'une aide aux frais de scolarité.
• En savoir plus sur nos avantages ici !
Si cela vous semble excitant, lisez la suite pour en savoir plus sur qui nous sommes et ce en quoi nous croyons :
- Nous élevons les autres : Nous croyons en l'égalité des chances et en la construction d'une culture diversifiée, inclusive et respectueuse. Nous nous soutenons mutuellement et nous nous soucions du succès et du bien-être des autres.
- Nous avons un impact : Nous croyons que ce que nous faisons a le potentiel de changer le monde. Ensemble, nous nous efforçons quotidiennement de créer un impact durable et positif sur la planète.
- Nous nous épanouissons au travail et à la maison : Nous offrons des avantages sociaux significatifs, une rémunération compétitive, des opportunités d'apprentissage et de développement, ainsi que des possibilités de carrière enrichissantes. Nous sommes fermement attachés au bien-être et à la sécurité de nos employés.
Trane Technologies recrute des Techniciens de Services Digitaux (Automatisation/Contrôle) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en service, du diagnostic et de la réparation des systèmes de climatisation et/ou de refroidisseurs.
Principales fonctions et responsabilités :
Un spécialiste du support à distance (RSS) est un poste unique dédié au support des clients des Services Digitaux Trane et des services mécaniques connectées. Le RSS utilisera Trane Connect et Command Center pour activer/cartographier/régler les analyses des équipements, afficher les diagnostics à distance, effectuer des inspections numériques à distance et capturer les éléments/détails de suivi dans la plateforme Trane Connect. Les tâches comprennent, sans s'y limiter, répondre aux appels de service à distance, surveiller les paramètres critiques du bâtiment, vérifier l'intégrité opérationnelle des systèmes et apporter des ajustements à petite échelle à un programme de système de bâtiment. Le spécialiste du support à distance fait partie de l'équipe des Services Digitaux et travaille en collaboration avec tous les autres membres de l'équipe ainsi qu'avec les clients. Des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale sont essentielles au succès du rôle RSS.
Qualifications requises :
- Diplôme d'études techniques ou professionnelles dans le domaine de la mécanique du bâtiment, de la réfrigération ou de l'automatisation industrielle, et au moins cinq ans d'expérience dans un poste similaire, ou une combinaison équivalente de travail et d'éducation.
- Bonnes compétences en communication.
- Aptitudes mathématiques.
- Capacité de raisonnement.
- Permis de conduire.
Efforts physiques :
Les efforts physiques décrits ci-dessous représentent les efforts requis lors de l'accomplissement des tâches liées au poste. Des aménagements raisonnables peuvent être proposés aux personnes ayant une incapacité à accomplir les principales tâches.
Le titulaire du poste doit fréquemment se lever et marcher, utiliser ses mains pour sentir et manipuler, parler et écouter. Il peut occasionnellement marcher, tendre les bras, se pencher, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper. Il peut également être amené à s'asseoir. Il soulève et déplace régulièrement des objets pesant jusqu'à 10 livres, fréquemment des objets pesant jusqu'à 40 livres, et occasionnellement des objets pesant plus de 40 livres. Ce poste nécessite une capacité à voir de près, de loin et autour de soi, à distinguer la profondeur et les couleurs, ainsi qu'à se concentrer.
Environnement de travail :
Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ci-dessous représentent celles auxquelles l'employé sera confronté lors de l'accomplissement des tâches liées à son poste. Des aménagements raisonnables peuvent être proposés aux personnes ayant une incapacité à accomplir les principales tâches.
Ce poste nécessite de travailler à l'extérieur, dans des salles mécaniques et éventuellement dans des conditions et des températures extrêmes. Pendant l'exercice de ses fonctions, l'employé est souvent exposé à des pièces mécaniques en mouvement, des équipements lourds, des endroits précaires et élevés, des conditions humides, des vapeurs et des particules en suspension dans l'air, des vibrations et des risques de décharges électriques (tensions élevées). Il peut également être exposé occasionnellement à des produits chimiques toxiques ou caustiques. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement élevé.
Nous nous engageons à atteindre une main-d'œuvre diversifiée qui reflète nos communautés. Nous offrons l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, la grossesse, l'âge, l'état matrimonial, le handicap, le statut d'ancien combattant protégé ou tout autre
Avertissement
Nous nous efforçons d’offrir une rémunération concurrentielle pour ce poste, en tenant compte d’un ensemble de facteurs.
La rémunération réelle dépendra d’éléments tels que l’ancienneté, le rendement, la région géographique, la formation, l’expérience, les exigences en matière de déplacements et l’affiliation syndicale.
Nos fourchettes salariales sont généralement basées sur la moyenne nationale du pays.
De plus, les avantages sociaux peuvent varier selon la région, le secteur d’activité, la présence syndicale et le statut d’emploi.
Égalité d’accès à l’emploi
Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi que des avantages sociaux et programmes complets.
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité d’accès à l’emploi; toutes les personnes qualifiées seront prises en considération sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, la grossesse, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran protégé ou tout autre statut protégé par la loi.
Avertissement
Nous nous efforçons d’offrir une rémunération concurrentielle pour ce poste, en tenant compte d’un ensemble de facteurs.
La rémunération réelle dépendra d’éléments tels que l’ancienneté, le rendement, la région géographique, la formation, l’expérience, les exigences en matière de déplacements et l’affiliation syndicale.
Nos fourchettes salariales sont généralement basées sur la moyenne nationale du pays.
De plus, les avantages sociaux peuvent varier selon la région, le secteur d’activité, la présence syndicale et le statut d’emploi.
Égalité d’accès à l’emploi
Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi que des avantages sociaux et programmes complets.
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité d’accès à l’emploi; toutes les personnes qualifiées seront prises en considération sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, la grossesse, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran protégé ou tout autre statut protégé par la loi.
English
Join us in our mission! As a global leader in creating comfortable, sustainable, and efficient environments, it is our responsibility to prioritize the planet. At Trane Technologies, sustainability is not just how we do business, it is our business. Are you ready to embrace the world's challenges and see impactful possibilities? Do you want to contribute to a better future? If the answer is yes, we invite you to consider joining us in boldly challenging what is possible for a sustainable world.
Thrive at work and at home:
- Benefits kick in on DAY ONE for you and your family, including Extended Health Care (EHC) that includes fertility coverage, Company-funded Health Care Spending Account (HCSA), and holistic wellness programs – WE DARE TO CARE!
- Defined Contribution Pension Plan with a 2% Basic Company contribution and up to a 3% Company match on your contributions = up to a 5% Company contribution.
- Paid Time off, including volunteer time off to support your volunteer efforts in your community.
- Educational and training opportunities through company programs along with tuition assistance
- Learn more about our benefits here!
If this sounds exciting to you, read on to learn more about who we are and what we believe in:
- We include and uplift one another: We believe in providing equal opportunities and building a diverse, inclusive, and respectful culture. We support and care about the success and well-being of others.
- We work today for a sustainable tomorrow: We believe that what we do has the potential to change the world. Together, we strive every day to create a lasting and positive impact on the planet.
- We do what's right, always: We offer significant benefits, competitive compensation, learning and development solutions, and rewarding career opportunities. We are deeply committed to the well-being and safety of our employees.
Trane Technologies is hiring Digital Services Technicians (Automation/Control) to join our team. In this role, you will be responsible for commissioning, diagnosing, and repairing air conditioning and/or chiller systems.
Primary Duties and Responsibilities:
A Remote Support Specialist (RSS) is a unique position dedicated to supporting Trane Digital Services and Connected Mechanical customers. The RSS will utilize Trane Connect and Command Center to enable/map/tune equipment analytics, view remote diagnostics, perform remote Digital Inspections, and capture follow-up items/details in the Trane Connect platform. Duties include, but are not limited to, responding to on-demand call, monitoring critical building metrics, checking systems for operational integrity, and making small-scale adjustments to a building system program. The Remote Support Specialist is part of the Digital Services Team and works in collaboration with all other team members as well as customers. Exceptional written and verbal communication skills are critical to the success of the RSS role.
Required Qualifications:
- Technical diploma in the field of building mechanics, refrigeration, or industrial automation, and a minimum of five years of experience in a similar position, or an equivalent combination of work and education.
- Strong communication skills.
- Mathematical aptitude.
- Reasoning ability.
Physical Efforts:
The physical efforts described below represent the efforts required when performing tasks related to the position. Reasonable accommodations may be provided to individuals with disabilities who are unable to perform the primary tasks.
The position holder must frequently stand and walk, use hands to feel and manipulate, speak, and listen. They may occasionally walk, reach, bend, kneel, squat, or crawl. They may also occasionally sit. They regularly lift and move objects weighing up to 10 pounds, frequently lift objects weighing up to 40 pounds, and occasionally lift objects weighing over 40 pounds. This position requires the ability to see up close, far away, and around oneself, distinguish depth and colors, and focus.
Work Environment:
The work environment characteristics described below represent those encountered by employees when performing tasks related to their position. Reasonable accommodations may be provided to individuals with disabilities who are unable to perform the primary tasks.
This position requires working outdoors, in mechanical rooms, and potentially in extreme conditions and temperatures. During the course of duties, the employee is often exposed to moving mechanical parts, heavy equipment, precarious and elevated locations, wet conditions, airborne vapors and particles, vibrations, and risks of electrical shocks (high voltages). They may occasionally be exposed to toxic or caustic chemicals. The noise level in the work environment is typically high.
Disclaimer: We strive to provide competitive compensation for this position, tailored to a variety of factors. The actual compensation will depend on elements such as seniority, merit, geographic location, education, experience, travel requirements, and union designation. Our compensation range is generally based on the national average for the country. Additionally, benefits may vary depending on the region, business alignment, union involvement, and employee status.
Equal Employment Opportunity:
We offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status.